Retour- & restitutiebeleid

Digitale aankopen

Gems, bundels en de Battle Pass worden direct geleverd en zijn daarmee een digitale dienst waarvan je afziet van het herroepingsrecht zodra de levering start. We betalen in de regel niet terug, behalve in de gevallen hieronder.

Wél terugbetaling

• Dubbele afschrijving of technische fout bij de betaling.
• Aankoop door een kind zonder toestemming (na onderzoek).
• Product niet geleverd door een storing aan onze kant.
• Een schorsing die later onterecht blijkt, naar rato van het niet-gebruikte deel.

Aanvragen

Stuur binnen 14 dagen na de aankoop een bericht via support met je spelersnaam en het ordernummer of de transactie-ID van Google/Apple. We behandelen je aanvraag binnen 5 werkdagen.

Aankopen via Google Play of App Store

Voor aankopen in de app kun je ook rechtstreeks bij Google of Apple een terugbetaling aanvragen. Krijg je daar gelijk, dan trekken wij de geleverde items in (of brengen het saldo terug naar het oorspronkelijke bedrag).

Terugvordering van tegoed

Bij fraude of misbruik (bijvoorbeeld chargebacks) kunnen we items en saldo uit je account verwijderen en het account schorsen tot de zaak is opgelost.